Política de Privacidade da Pérola de Minas

Na Pérola de Minas, respeitamos e valorizamos sua autonomia sobre seus dados. Por isso, garantimos a você os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

• Acessar os dados que coletamos sobre você;

• Corrigir informações incorretas ou desatualizadas;

• Solicitar a exclusão ou limitação do uso dos seus dados;

• Retirar seu consentimento, a qualquer momento;

• Solicitar a portabilidade dos seus dados, quando aplicável.

Você nunca será tratado de forma discriminatória ou terá um atendimento inferior por exercer seus direitos de privacidade.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar um e-mail para:
📧 [email protected]

Importante: para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

Exceções

Em alguns casos, pode não ser possível atender sua solicitação imediatamente, como:

• Quando a lei exige a retenção de determinadas informações;

• Quando há necessidade de manter registros para fins fiscais, regulatórios ou de segurança;

• Quando a exclusão comprometer investigações em andamento ou a segurança de outros usuários.

Caso tenha dúvidas ou queira registrar uma reclamação, você pode entrar em contato diretamente conosco ou com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Na Pérola de Minas, acreditamos que é possível oferecer produtos incríveis e atendimento de qualidade sem abrir mão da sua privacidade. Por isso, coletamos apenas os dados necessários para atender você da melhor forma.

Os dados pessoais que coletamos variam de acordo com a forma como você se relaciona conosco — seja como cliente, revendedor, representante ou visitante do nosso site.

📌 Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

Informações de Conta

• Nome completo ou razão social

• CPF ou CNPJ

• Dados cadastrais básicos, como e-mail, cidade e telefone

Informações de Contato

• Endereço comercial ou residencial

• Número de WhatsApp para atendimento

• Nome de contato responsável (em caso de pessoa jurídica)

Informações de Compra e Transações

• Histórico de pedidos realizados

• Forma de pagamento utilizada

• Dados de cobrança e entrega

Informações Técnicas e de Navegação

• IP, cookies e tipo de navegador utilizado

• Páginas visitadas em nosso site

• Interações com nossos formulários e automações

Informações Comerciais

• Segmento de atuação (varejo, food service, empório, mercado, etc.)

• Frequência e volume de compras

• Nome do representante ou responsável pela compra

Informações Relacionadas à Prevenção de Fraudes

• Dados utilizados para validar a autenticidade de uma operação

• Histórico de crédito ou inadimplência, quando aplicável

• Análises automatizadas em ferramentas de gestão e CRM

Informações Voluntárias

• Mensagens enviadas por você via formulário, WhatsApp ou redes sociais

• Feedbacks, comentários ou participações em campanhas e pesquisas

• Dados enviados em eventos, visitas técnicas ou negociações comerciais

Você não é obrigado a fornecer seus dados pessoais. No entanto, sem essas informações, pode ser que não consigamos atender sua solicitação, processar seu pedido ou concluir um relacionamento comercial.

A Pérola de Minas também pode receber seus dados pessoais por meio de outras pessoas, empresas parceiras ou terceiros autorizados por você — sempre com base em fundamentos legais e legítimos.

🔄 Exemplos de como isso pode ocorrer:

Indicação ou Presente

Recebemos seus dados se alguém indicar seu negócio, enviar um brinde ou amostra para você, ou solicitar que entremos em contato para uma possível parceria.

De Acordo com Sua Orientação

Você pode solicitar que um terceiro compartilhe suas informações conosco — como quando sua empresa repassa dados para formalizar um cadastro, realizar uma compra, solicitar uma proposta comercial ou participar de campanhas e eventos da Pérola de Minas.

Parceiros e Representantes Comerciais

Podemos validar dados fornecidos por você por meio de:

• Representantes parceiros que atuam em seu atendimento;

• Sistemas de logística e pagamento;

• Plataformas de análise de crédito ou validação cadastral.

Fontes Públicas ou Permitidas por Lei

Também podemos utilizar dados disponíveis em fontes públicas ou bases legais autorizadas, como:

• Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ);

• Informações públicas fornecidas em marketplaces, redes sociais e sites da sua empresa;

• Ferramentas de CRM, prospecção e inteligência comercial com base em dados legais.

A Pérola de Minas não cria perfis individuais de comportamento nem utiliza dados pessoais privados para treinar sistemas automatizados de recomendação ou inteligência artificial. Quando usamos dados para análise de mercado ou melhorias operacionais, fazemos isso com base em dados agregados, sem vínculo direto com uma pessoa identificável.

Se desejar que seus dados não sejam utilizados em determinado processo, você pode exercer esse direito a qualquer momento pelo e-mail:
📧 [email protected]

A Pérola de Minas utiliza seus dados pessoais para tornar nossos serviços possíveis, processar transações comerciais, comunicar-se com você, garantir a segurança dos processos, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. Também podemos usar seus dados com base no seu consentimento para melhorar sua experiência conosco.

⚖️ Base Legal para Uso de Dados

Somente utilizamos seus dados pessoais quando temos uma base legal válida, como:

• Cumprimento de contrato ou de uma solicitação feita por você;

• Consentimento livre e informado;

• Interesse legítimo da Pérola de Minas ou de terceiros (como prevenção de fraudes ou melhoria de produtos);

• Obrigação legal, como cumprimento de normas fiscais e regulatórias.

🧩 Finalidades do Uso dos Dados

1. Viabilização dos Serviços

Coletamos os dados necessários para atender você da melhor forma — seja em pedidos, entregas, pós-venda ou personalização do atendimento. Isso também inclui o uso interno para auditoria, análise de dados e resolução de problemas.

2. Processamento de Transações

Para concluir uma venda, amostra ou parceria, usamos informações como seu nome, razão social, CNPJ/CPF, forma de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.

3. Comunicação com Você

Utilizamos seus dados para:

• Confirmar pedidos ou entregas;

• Enviar novidades e ofertas, se você autorizar;

• Responder dúvidas e solicitações;

• Informar sobre atualizações de nossos termos e políticas.

Obs.: Algumas comunicações são obrigatórias por lei ou para manter nosso relacionamento e não podem ser desativadas (como nota fiscal ou confirmação de pedido).

4. Segurança e Prevenção de Fraudes

Usamos seus dados para proteger a Pérola de Minas e seus clientes contra ações fraudulentas, prevenir riscos comerciais e manter a integridade dos nossos sistemas e relacionamentos.

5. Personalização

Quando permitido por você, usamos seus dados para tornar sua experiência mais relevante — como sugerir produtos com base no seu histórico de compras, preferências ou região.

6. Conformidade Legal

Podemos utilizar seus dados para atender obrigações legais, como emissão de notas fiscais, registros de controle sanitário, auditorias ou solicitações de órgãos competentes.

📆 Retenção dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou exigidas por lei.

Periodicamente avaliamos se a manutenção desses dados ainda é necessária. Quando não for mais, eles são eliminados de forma segura.

A Pérola de Minas não utiliza algoritmos para decisões automatizadas que impactem você de forma significativa sem revisão humana. Também não usamos seus dados para criação de perfis sensíveis ou divulgação não autorizada.

A Pérola de Minas pode compartilhar seus dados pessoais com empresas parceiras, prestadores de serviço que atuam em nosso nome, e outros terceiros, sempre com base legal e de forma segura. Não vendemos seus dados pessoais nem os utilizamos para fins de marketing de terceiros.

🔧 Prestadores de Serviço

Trabalhamos com fornecedores de confiança para executar tarefas específicas, como:

• Processamento de pedidos e pagamentos;

• Entrega de produtos;

• Hospedagem de dados;

• Atendimento e automação de mensagens;

• Análises de CRM e marketing (com consentimento).

Esses prestadores agem sob nossas instruções e estão contratualmente obrigados a:

• Utilizar os dados apenas para os fins definidos pela Pérola de Minas;

• Proteger as informações com medidas de segurança adequadas;

• Excluir ou devolver os dados assim que sua finalidade for cumprida.

🤝 Parceiros Comerciais

Em alguns casos, podemos atuar em parceria com distribuidores, representantes, marketplaces ou plataformas logísticas para atender melhor nossos clientes. Esses parceiros também seguem diretrizes específicas de privacidade e uso ético dos dados.

🧾 Plataformas de Automação e Comunicação

Ao preencher um formulário ou interagir conosco via WhatsApp, redes sociais ou e-mail, seus dados podem ser integrados em ferramentas como:

• Kommo CRM (gestão de relacionamento);

• Tiny ERP (gestão de pedidos e faturamento);

• Plataformas de e-mail marketing e pesquisa de satisfação.

Todas essas plataformas operam em ambiente seguro e são utilizadas com o objetivo de melhorar sua experiência com a nossa marca.

🛡️ Situações Legais ou Excepcionais

Podemos compartilhar dados pessoais quando:

• Formos legalmente obrigados a isso;

• Houver necessidade de proteger nossos direitos, usuários ou operações;

• For essencial para prevenir fraudes, violações contratuais ou problemas de segurança;

• Em processos de fusão, aquisição ou reestruturação societária — sempre com aviso prévio.

❌ Sem Venda ou Compartilhamento Indevido

A Pérola de Minas não vende, compartilha nem lucra com seus dados pessoais. Respeitamos sua privacidade e seguimos todas as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Na Pérola de Minas, acreditamos que privacidade começa com segurança.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e físicas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição. Essas medidas são continuamente avaliadas e aprimoradas, levando em consideração:

• A natureza das informações coletadas;

• O contexto em que os dados são tratados;

• Os riscos associados ao processamento;

• As melhores práticas do setor.

Contamos com parceiros que seguem os mesmos padrões de segurança e só atuam sob contrato com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Pérola de Minas seja segura, transparente e respeitosa com sua privacidade.

A Pérola de Minas reconhece a importância de proteger os dados pessoais de crianças e adolescentes. Consideramos crianças aquelas pessoas com idade inferior a 13 anos, ou conforme definido pela legislação aplicável em sua localidade.

Nossos produtos e serviços são voltados ao público adulto ou comercial (revendedores, distribuidores, representantes). Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

👨‍👩‍👧 Consentimento dos Pais ou Responsáveis

Se, por qualquer motivo, identificarmos a coleta acidental de informações de uma criança — seja por meio de formulários, campanhas ou envio de mensagens — removeremos esses dados de forma imediata, a menos que tenhamos obtido o consentimento verificável dos pais ou responsáveis legais.

🏫 Ambiente Escolar ou Educacional

Caso a Pérola de Minas participe de eventos, ações educativas ou visitas técnicas em escolas, todas as interações com menores de idade serão feitas sob supervisão da instituição de ensino ou com autorização dos responsáveis, sem coleta de dados pessoais.

📩 Solicitação de Remoção

Se você for pai, mãe ou responsável legal e acredita que a Pérola de Minas possa ter coletado informações do seu filho sem consentimento, entre em contato imediatamente:

📧 [email protected]

Nosso compromisso é proteger a privacidade de todas as pessoas — especialmente das crianças.

O site da Pérola de Minas pode utilizar cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e web beacons) para oferecer uma navegação mais eficiente, entender melhor o comportamento dos visitantes e melhorar nossos serviços.

Essas tecnologias nos ajudam a:

• Garantir a segurança e o funcionamento adequado do site;

• Avaliar o desempenho de campanhas e páginas;

• Personalizar sua experiência conforme suas preferências.

🍪 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais

Permitem que o site funcione corretamente. Por exemplo:

• Exibição correta do conteúdo no idioma escolhido;

• Autenticação e segurança da navegação;

• Preservação de dados temporários em formulários e áreas restritas.

Cookies de Comunicação

Utilizados para manter a estabilidade e performance do tráfego entre nosso servidor e o seu navegador.
Ajudam a identificar falhas e melhorar a estabilidade do site.

Cookies de Análise e Desempenho

Coletam informações sobre como você interage com o site da Pérola de Minas, como páginas visitadas, tempo de navegação e origem de acesso.
Esses dados são anonimizados e usados apenas para análise interna.

Cookies de Preferência

Guardam suas escolhas — como idioma, localização e navegação anterior — para oferecer uma experiência personalizada na próxima visita.

🔒 Controle de Cookies

Você pode desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
No entanto, ao desativar todos os cookies, algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar corretamente.

Consulte a seção de Ajuda do seu navegador para instruções sobre como gerenciar cookies.

✉️ Rastreamento em E-mails

Algumas mensagens enviadas pela Pérola de Minas podem conter links rastreáveis.
Esses links nos ajudam a entender o que é mais relevante para você e melhorar nossas comunicações.
Caso prefira, você pode optar por não clicar nesses links.

🔄 Tratamento dos Dados Coletados

As informações coletadas por cookies são tratadas, em geral, como dados não pessoais.
No entanto, se forem combinadas com dados que permitam sua identificação direta, trataremos como dados pessoais, conforme esta Política de Privacidade.

A Pérola de Minas não realiza rastreamento para anúncios personalizados, nem compartilha dados com terceiros para publicidade direcionada.

A Pérola de Minas tem clientes e parceiros em diferentes regiões do Brasil e pode, eventualmente, atuar também em operações de comércio internacional.

Por esse motivo, seus dados pessoais poderão ser armazenados, processados ou acessados por parceiros ou prestadores de serviço localizados fora do Brasil, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações internacionais aplicáveis.

🌎 Quando isso pode acontecer?

A transferência de dados pode ocorrer, por exemplo, quando:

• Utilizamos ferramentas de CRM, automação ou hospedagem com servidores no exterior;

• Processamos dados de clientes internacionais (revendas ou distribuidores fora do Brasil);

• Realizamos exportações, feiras internacionais ou parcerias com compradores estrangeiros;

• Utilizamos serviços de nuvem com infraestrutura fora do país.

🔐 Como protegemos seus dados

A Pérola de Minas exige que todos os envolvidos em qualquer operação internacional adotem níveis adequados de proteção e segurança, compatíveis com a LGPD e normas globais de privacidade.

Sempre que necessário, utilizamos:

• Cláusulas contratuais padrão;

• Acordos de transferência internacional de dados;

• Medidas técnicas e administrativas robustas de proteção.

🇧🇷 Dados tratados no Brasil

Mesmo com a possibilidade de transferência, seus dados continuam sob responsabilidade da Pérola de Minas, controladora sediada no Brasil.
Você pode exercer seus direitos a qualquer momento, inclusive solicitando informações sobre as medidas aplicadas nas transferências internacionais.

📧 [email protected]

Na Pérola de Minas, a proteção da sua privacidade não é apenas uma responsabilidade técnica — é um compromisso de toda a empresa.

Comunicamos nossas diretrizes de privacidade a todos os colaboradores e treinamos nossa equipe para lidar com os dados pessoais com o máximo de respeito, ética e segurança.
Internamente, as práticas de privacidade são reforçadas como parte da nossa cultura organizacional.

Privacidade e respeito andam juntos.
E esse é um valor que preservamos em cada etapa do nosso relacionamento com você.

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como a Pérola de Minas trata os seus dados pessoais — incluindo casos em que um parceiro ou prestador de serviço esteja agindo em nosso nome — estamos à disposição para ajudar.

Você pode entrar em contato com nosso time diretamente pelo e-mail:
[email protected]

Levamos sua privacidade muito a sério.
Sua solicitação será analisada por uma pessoa responsável por esse tema dentro da empresa. Na maioria dos casos, respondemos em até sete dias úteis. Em situações que demandem investigação adicional, informaremos sobre o andamento do processo e o prazo previsto para retorno.

Se for necessário…

Caso sua dúvida ou reclamação indique oportunidades de melhoria, faremos o possível para implementar as mudanças com agilidade. Se o problema tiver causado algum impacto a você ou a terceiros, nosso compromisso é buscar uma solução de forma justa e transparente.

Você também pode, a qualquer momento, encaminhar sua solicitação ou reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Alterações nesta Política

Sempre que houver alguma alteração relevante nesta Política, atualizaremos esta página com pelo menos 7 dias de antecedência e, se tivermos seus dados de contato, informaremos diretamente por e-mail.